一、书籍简介
《向流程管理要效益：流程管理的28个关键点》是由易生俊撰写，电子工业出版社于2016年6月出版的一本专注于企业流程管理的著作。本书全面、系统地梳理了流程管理的各个细节，从活动分析入手，通过搭建空间布局、挖掘价值节点、对接作业技术、连通价值流程、营造整体最优等主线，提炼出企业流程管理的28个关键点。书中不仅对每个关键点提出了明确的标准和要求，还提供了科学、合理的管理技术及解决方案，旨在帮助企业有效进行流程管理，提升整体效益。
二、核心知识点提炼
活动分析
活动分析是流程管理的起点，通过解析企业活动、梳理活动流程模式及跟踪流程发展，为后续的流程优化奠定基础。
流程层级
流程层级通过构建流程金字塔，实现流程的层级划分与管理，确保流程管理的系统性和有序性。
流程布局
流程布局涉及布局类型选择、科学规划及布局优化，通过合理的布局提升流程执行效率。
流程图
流程图是流程管理的重要工具，通过绘制流程图，可以清晰地展示流程的各个环节及其关系，便于识别问题并进行优化。
价值节点
价值节点是流程中的关键环节，通过识别价值节点、进行价值判定及价值点管控，确保流程资源的有效利用。
作业标准
作业标准是流程执行的基础，通过制定标准作业说明书、设计作业岗位及评估作业标准，确保流程执行的规范性和一致性。
控制标准
控制标准涉及定置管理、DMAIC模型及监控管理，通过制定科学的控制标准，确保流程执行过程中的偏差得到及时纠正。
作业技术
作业技术包括技术引入、程序分析及BOM技术，通过引入先进的作业技术，提升流程执行的技术含量和效率。
作业对接
作业对接涉及作业对接项、工作流系统及ABC分类法，通过优化作业对接，确保流程中各个环节的顺畅衔接。
节点协作
节点协作包括工序组合、人机组合及快速对接，通过加强节点间的协作，提升流程的整体执行效率。
流程效率
流程效率是流程管理的重要目标，通过流程观察、问题总结及效率提升，确保流程的高效运行。
流程节奏
流程节奏关注工序平衡、节奏紧密及节点简化，通过调整流程节奏，确保流程执行的稳定性和连贯性。
节拍均衡
节拍均衡涉及流程节拍、动作经济及“一个流”作业，通过实现节拍均衡，提升流程的执行效率和产能。
流程柔性
流程柔性关注流程预测和即时调整，通过提升流程的灵活性，应对市场变化和客户需求。
少人化管理
少人化管理涉及人力因素、多能工管理及强化自主管理，通过优化人力资源配置，降低人力成本，提升流程效益。
流程绩效
流程绩效关注绩效体系、绩效分析及绩效标杆，通过科学的绩效评估，激励员工积极性，提升流程绩效。
节点沟通
节点沟通涉及信息媒介、信息管理及信息流通，通过加强节点间的沟通，确保信息的及时传递和共享。
能力测试
能力测试包括测量模型、能力需求及能力优化，通过测试节点能力，确保流程执行中的人力资源满足需求。
节点可视化
节点可视化涉及岗位规范化和目视化管理，通过实现节点可视化，提升流程执行的透明度和可控性。
不确定因素
不确定因素关注理清和消除不确定因素，通过降低流程中的不确定性，提升流程的稳定性和可靠性。
流程瓶颈
流程瓶颈涉及瓶颈法则和瓶颈约束，通过识别并消除流程瓶颈，提升流程的整体执行效率。
流程跟踪
流程跟踪包括流程卡、任务跟踪及持续评估，通过跟踪流程执行情况，确保流程目标的顺利实现。
流程反馈
流程反馈关注反馈信息及确保执行效果，通过收集并分析反馈信息，及时调整流程管理策略。
流程固化
流程固化涉及工序固化、标准固化及文件管理，通过固化流程，确保流程执行的稳定性和一致性。
整体最优
整体最优关注资源整合、流程目标及整体最优的实现，通过优化资源配置，实现流程管理的整体效益最大化。
并行工程
并行工程涉及跨部门协作、信息共享及流程并行处理，通过实施并行工程，缩短产品开发和生产周期，提高市场响应速度。
持续改进
持续改进是流程管理的永恒主题，通过定期评审、反馈收集及持续优化，确保流程管理不断适应企业发展和市场需求。
流程文化
流程文化强调将流程管理理念融入企业文化，通过培养员工的流程管理意识，形成全员参与、持续改进的良好氛围。
三、核心知识点应用故事
故事一：流程优化提升生产效率
某制造企业面临生产效率低下的问题，产品交付周期长，客户满意度下降。企业决定引入流程管理理念，从活动分析入手，逐步梳理和优化生产流程。通过识别价值节点、制定作业标准、优化作业对接等措施，企业成功缩短了生产周期，提高了生产效率。同时，通过实施并行工程，加强了跨部门协作，进一步提升了整体运营效率。最终，企业不仅提升了市场竞争力，还赢得了客户的广泛好评。
故事二：流程管理助力企业转型升级
某传统零售企业在面对电商冲击时，决定通过流程管理实现转型升级。企业首先进行了全面的活动分析，明确了自身在供应链管理、客户服务等方面的不足。随后，企业围绕客户需求，重新设计了采购、仓储、配送等流程环节，引入先进的物流管理系统和大数据分析技术，实现了供应链的智能化和透明化。同时，企业还通过优化客户服务流程，提升了客户满意度和忠诚度。经过一系列流程管理实践，企业成功实现了从传统零售向新零售的转型，市场竞争力大幅提升。
四、阅读感悟
《向流程管理要效益：流程管理的28个关键点》一书让我深刻认识到流程管理在企业运营中的重要性。流程管理不仅仅是对工作流程的简单梳理和优化，更是一种系统化的管理思维和方法论。通过流程管理，企业可以清晰地识别自身在运营过程中的短板和瓶颈，进而制定针对性的改进措施。同时，流程管理还能够帮助企业实现资源的合理配置和高效利用，提升整体运营效率和效益。在阅读过程中，我深刻感受到流程管理的复杂性和系统性，但同时也看到了其带来的巨大潜力和价值。
五、金句摘录
“流程管理是企业管理的核心，是企业实现高效运营和持续发展的关键。”
“活动分析是流程管理的起点，只有深入了解企业的各项活动，才能找到优化流程的切入点。”
“价值节点是流程中的关键环节，通过识别并强化价值节点，可以确保流程资源的有效利用。”
“作业标准是流程执行的基础，没有标准化的作业流程，就无法保证流程执行的规范性和一致性。”
“持续改进是流程管理的永恒主题，只有不断审视和优化流程，才能适应市场变化和客户需求。”
“流程文化是企业文化的重要组成部分，只有将流程管理理念融入企业文化，才能形成全员参与、持续改进的良好氛围。”
总结而言，《向流程管理要效益：流程管理的28个关键点》一书为我们提供了一套全面、系统的流程管理方法论和实践指南。通过深入学习和实践这些关键点，我们可以有效提升企业的运营效率和效益，为企业的持续发展奠定坚实基础。
